| Thema | Aktuelle Bestandsaufnahme der Ersatzteilversorgung durch Märklin MLGB | 15 Beträge | |||
| Rubrik | Rollmaterial - Loks | ||||
| Autor | Nico8las8 M.8, Maria Rain / | 319230 | |||
| Datum | 22.01.2014 15:06 | 8786 x gelesen | |||
| Zur Info: ich habe gestern den Herrn Juergen Faulhaber bei MLGB angeschrieben, nachdem ich seit Anfang September 2013 vergeblich auf Ersatzteile für die als Neuheit 2013 gelieferte Dampflok 25701 warte. Prompt kam heute die höfliche Antwort durch den Herrn Karamichailidis vom Servicezentrum, dass die Teile nicht vorrätig seien und ich mich bis Ende März noch gedulden möge. Auch wenn mich das Warten in der Winterzeit nicht wirklich schmerzt, so demonstriert dieses Beispiel die Zustände bei Märklin. Da werden wirklich hochpreisige Produkte verkauft, ohne an Ersatzteile zu denken. Könnte sich so etwas ein Hersteller von anderen Produkten leisten? Ich behaupte: nein. Nicht nur, dass es ein Imageverlust wäre, sondern es verstoßt auch über die in der EU gesetzlich vorgeschriebene Pflicht, (zum Betrieb unabdingbare) Ersatzteile 10 Jahre vorrätig zu halten. Im Grunde wäre es sogar einklagbar... Mein Resume: Dieser Hersteller ist nicht wirklich an Kundenzufriedenheit interessiert, oder ist sich dessen bewusst, dass sein Image bereits dermaßen schlecht ist, dass es gar nicht mehr schlechter werden kann. Meine Konsequenz: solange nicht nachgewiesen wird, dass sich da was verbessert hat, sieht von mir MLGB keinen Cent. Daran werden auch zehn schöne Formneuheiten nichts ändern. Nik | |||||
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| Autor | Rein8hol8d B8., GeislingerSteige / | 319231 | |||
| Datum | 22.01.2014 15:32 | 7854 x gelesen | |||
Geschrieben von Nicolas Maierauch zehn schöne Formneuheiten Nicolas, die hätten wir schon gerne, aber mit selbigen ist leider der Osterhase mit dem Nikolaus durchgebrannt ;-)) Have biG fun with biG trains !! Reinhold | |||||
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| Autor | M. k8., LK Harz / Sachsen-Anhalt | 319232 | |||
| Datum | 22.01.2014 15:58 | 8023 x gelesen | |||
| Hallo Nik, aus diesem Grund bin ich als Club Mitglied ausgetreten und habe mich anderen Herstellern zugewandt. Als LGB noch in Nürnberg war, war auch der Service Top. Dort wurde man noch als Kunde "König" behandelt. Es war nur ein kurzer Anruf nötig und man hatte in den nächsten Tagen das Ersatzteil in den Händen. Kleinteile sogar kostenfrei. Kam man selbst nicht zurecht, wurde die Lok eingeschickt und es wurde überwiegend nur ein kleiner Preis berechnet. Teilweise brauchte ich nicht einmal das Ersatzteil bezahlen, sondern nur einen geringen Arbeitslohn. Aber diese Zeit kommt nicht mehr zurück, leider. Gruß Micha | |||||
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| Autor | Mart8in 8G., Nähermemmingen / Bayern | 319234 | |||
| Datum | 22.01.2014 17:07 | 7985 x gelesen | |||
| Hallo Micha, auch ich trauer der guten alten Zeit nach und mach mir große Sorgen. Was ist, wenn ich ein Ersatzteil brauche. Ich habe mich bei Zeit mit den gängigsten Ersatzteilen eingedeckt, doch was ist wenn was kaputt geht, was nicht im Keller liegt. Für mich als Sammler und Fahrer muß alles original sein, selberbasteln geht da nicht. Die Hoffnung das Märklin das mit den Ersatzteilen in den Griff bekommen habe ich schon aufgegeben. Gruß Martin | |||||
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| Autor | Hein8z F8., Solingen / NRW | 319235 | |||
| Datum | 22.01.2014 18:35 | 7975 x gelesen | |||
| Hey, amerikanisches System - ex und hopp. Hier in BRD war man bis dato eine ausreichende Ersatzteilversorung gewöhnt. Vorbei. Versucht mal ein Bachmann-Ersatzteil hier zu bekommen. Die Fahrzeuge sind auch nicht billig. Ist enorm schwierig. Sind die Teile, die mit der Serie mitproduziert wurden, ausverkauft ist warten angesagt, ggf. bis St. Nimmerlein. Was ist z.B. jetzt mit Aristo? Die hatten schöne und auch nicht unbedingt billige Modelle. Am 31.12.13 haben die dicht gemacht. Macht da ein anderer weiter und, wenn ja, schert ihn der Schnee von gestern? Bisher habe ich da noch nix gelesen. Seht das als "Anpassung an die Weltwirtschaft". Ich habe mich ohnehin schon desöfteren gefragt, wieso hier noch Leute bis ? 2000 hinblättern, sich hier über den "Müll" beschweren und bei 'ner Neuheitenankündung mit Hurra-Gerschrei erneut draufstürzen - und wieder meckern... Gruss Heinz | |||||
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| Autor | Knut8 S.8, Belleville / Canada | 319237 | |||
| Datum | 23.01.2014 04:45 | 7958 x gelesen | |||
| Tach Heinz, Was du schreibst ist leider nicht nur bei den Modellbahnherstellern so. Ersatzleile für Haushaltsgeräte oder irgendwelche elektrische Geräte zu bekommen, wenn es nicht gerade ein 0-8-15 Teil ist, ist so quasi unmöglich - meistens bekommt man nicht mal eine Antwort auf eine Anfrage. Ich mußte erst neulich eine Teppichmaschine und einen Staubsauger wegwerfen (auch jeder mehrere hundert Dollar) nur weil ein kleiner Schalter defekt geworden ist. Die Teile waren nur ein paar Euro wert, waren aber Sonderanfertigungen so daß kein Standard-Teil benutzt werden konnte. Heute mit dem Internet hat man wenigstens noch eine Möglichkeit weltweit Ersatzteile zu suchen und manchmal hat man auch Glück, aber leider immer weniger. Gruss, Knut | |||||
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| Autor | Bern8d K8., Heide / Schleswig Holstein | 319239 | |||
| Datum | 23.01.2014 12:42 | 7663 x gelesen | |||
| ja leider tut der Käufer zu wenig für diese allgemeine Sachlage. Solange man immer noch den günstigsten Preis zahlt für ein Gerät, das nur von 12 bis Mittag hält, solange bleiben wir weltweit eine von der Industrie aufgezwungene Wegwerfgesellschaft. Vielleicht müssen auch mal die unnützen Billig-Dremel (und andere Produkte) bei Lidl, Aldi und Konsorten komplett liegen bleiben. Dann hört es so langsam auf, dass man billigst-Produktionen mit Ausbeutung irgendwelcher Afrikaner oder Inder herstellt, die man nicht reparieren kann. Auf jeden Fall muss man auch darüber nachdenken, wenn man früher alle Reparaturen für fast Lau bekommen hat, da kann man keine Angestellten mit ordentlich bezahlen und buttert immer drauf zu. Vielleicht war es auch mit ein Träger der Insolvenz. Anders herum ist es auch mode geworden, Schund herzustellen und für großes Geld zu verhökern ohne auf Ersatzteile zu schauen. Das liegt allerdings an der Globalisierung mit Billiglöhnen und die Initiatoren können es super verschleiern. Der Kunde kauft allerdings auch oftmals ohne zu schauen oder zu fragen. Insgesamt hat jeder seine Schuld zu tragen. Aber man kann vielleicht draus lernen und dann etwas besser machen. Heutzutage ist ein Produkt-Rückruf eine Werbekampagne. Früher war es eine Schande und tat so einer Firma nicht gut. es war peinlich und geschäftsschädigend. Da müssen wir wieder hinkommen. > Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie behalten < LGB (Liebe Grüße Bernd) | |||||
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| Autor | Nico8las8 M.8, Maria Rain / | 319241 | |||
| Datum | 23.01.2014 12:57 | 7947 x gelesen | |||
| Hallo Knut, ich möchte Deine Aussage etwas ergänzen: Ich habe vor 2 Jahren bei Samsung Service neue Gehäuseteile für mein damals bereits 7 Jahre altes Klapphandy angefragt (mein Gehäuse hatte Kratzer). Viel Hoffnung hatte ich dabei nicht. Die Teile kamen innerhalb weniger Tage an, und es war auch relativ preiswert. Ebenfalls völlig problemlos erhielt ich vor Kurzem Teile für Bosch und Siemens Haushaltsgeräte. Es gibt sie also noch, die Firmen, die auf zufriedene und treue Kunden setzen. Wenn ich mich auf die Preise der LGB Teile aus Nürnberg erinnere, so habe ich nicht den Eindruck, dass Lehmann deshalb in den Konkurs ging. Was jetzt Märklin vorführt, ist Ignoranz und Unfähigkeit zugleich. Besser geworden ist nichts. Trotz dem etwas holprigen Starst gebe ich PIKO langfristig viel bessere Chancen. Grüße Nikola | |||||
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| Autor | Hein8z F8., Solingen / NRW | 319247 | |||
| Datum | 24.01.2014 12:02 | 7878 x gelesen | |||
| Hey, zum ersten Teil deines postings gebe ich dir meine Zustimmung. Was Piko anbelangt bin ich skeptisch. Da wird billiges Spielzeug angeboten. Solange Piko im Niedrigpreissegment arbeitet, wird er sich halten können, aber da dreht man inzwischen auch ganz schön an der Preisschraube. Wenn man diese "nackten" Fahrzeuge voll aufrüsten will, liegt man auch in der M-LGB Preislage. Fahre, Gott sei dank, weder das Eine noch das Andere. Halten wird sich wohl nur die echte Spur 1 und das ist M 1:32. Die gleichen Fahrzeuge sind zwar erheblich teurer, aber der Abnehmerkreis ist bereit, diese zu zahlen. Da geht's um Qualität, nicht um Quantität. Gruss Heinz | |||||
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| Autor | Nico8las8 M.8, Maria Rain / | 319249 | |||
| Datum | 24.01.2014 15:10 | 7849 x gelesen | |||
| Es geht zwar an dem Thema dieses Threads vorbei, aber bezüglich PIKO möchte ich an die BR64 hinweisen: Kugelgelagerte Räder mit Edelstahlradreifen, Bühlermotor, detailreich und made in Germany. Das ganze unter 400? im Versand. Ich selber bin Schmalspurbahnfahrer, kann der Normalspur im Gummimaßstab nichts abgewinnen, aber PIKO zeigt Innovation und Lernbereitschaft, gepaart mit Preisen, die man sich noch leisten kann. Warum hat die Allegra- als Formneuheit- keine kugelgelagerten Räder mit Edelstahlradreifen, sondern bis auf die LED Beleuchtung der Zuglaufanzeige die Technik von Anno dazumal? Geiz ist geil... Nik | |||||
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| Autor | Maik8 F.8, Hoyerswerda / | 319253 | |||
| Datum | 24.01.2014 20:53 | 7918 x gelesen | |||
| Hallo Nicolas, ich kenne das anders von PIKO. Bei der 199 hat mann sehr spät auf den Schrott reagiert. Dieser Schrott hat mich 200 ? pro Lok zusätzlich gekostet. Mit Kundenfreundlichkeit hatte das wenig zu tun. | |||||
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| Autor | M. k8., LK Harz / Sachsen-Anhalt | 319256 | |||
| Datum | 25.01.2014 09:02 | 7908 x gelesen | |||
| Hallo Maik, mal eine Frage, gibt es bei Dir eventuell auch etwas positives, bei Deinem Gartenbahn Hobby? | |||||
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| Autor | Hage8n J8., Hoyerswerda / Deutschland | 319257 | |||
| Datum | 25.01.2014 18:28 | 7783 x gelesen | |||
| Hallo. ich will mal was Positives schreiben, da ich den Eindruck habe, dass meist nur die (mit Sicherheit vorhandenen) schlechten Erfahrungen gepostet werden. Vorgeschichte: Wir hatten die Idee, eine Schiebebühne mit LGB-Zahnstangen und dem zugehörigen Zahnrad anzutreiben. Zahnstanngen bei eBax gekauft - Zahnrad lange gesucht - bei Märklin angerufen. Die Geschichte, wozu wir es brauchen, erzählt, was die Dame am Servicetelefon allerdings nicht ganz verstand- Sie wollte mich direkt zum entsprechenden Mitarbeiter durchgestellen, der aber grad nicht erreichbar war. Ich gab meine Nummer an und wurde ca. 15 min. später zurückgerufen. Auch ihm habe ich meine Geschichte erzählt. Und er war sehr verständig, hatte das Zahnrad auch vorrätig. Drei hätte ich gern gehabt. Ich bekam dann sogar 4 geschickt und das alles kostenlos. So, das sind meine letzten Erfahrungen mit Märklin/LGB. Also ich kann mich nicht beschweren. Mit pfiffigem Gruß Hagen Jurczok | |||||
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| Autor | Knut8 S.8, Belleville / Canada | 319263 | |||
| Datum | 25.01.2014 21:59 | 7746 x gelesen | |||
Geschrieben von Hagen JurczokHallo. Kannst du uns verraten wann das ungefähr war? Es scheint daß bei Märklin seit neun Monaten ein anderer Wind weht. Gruß Knut | |||||
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| Autor | Hage8n J8., Hoyerswerda / Deutschland | 319264 | |||
| Datum | 25.01.2014 22:57 | 7631 x gelesen | |||
| Hallo Knut, ja, das ist Anfang letzten Jahres gewesen. Seit dem hatte ich auch keinen Kontakt mehr zu MLGB. Mit pfiffigem Gruß Hagen Jurczok | |||||
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