| Thema | Schlechter Service bei Kiss Modellbahnen und wenig Kulanz bei ESU | 10 Beträge | |||
| Rubrik | Rollmaterial - Loks | ||||
| Autor | Rain8er 8G., Berlin / Berlin | 319238 | |||
| Datum | 23.01.2014 09:50 | 7434 x gelesen | |||
| Das Problem: Ich habe 3 Stück K-36 mit verschiedenen Bahngesellschaften (Rio Grande, Cumbres & Toltek sowie Durango & Silverton) bei verschiedenen Händlern gekauft. Bei allen drei Loks hat sich früher oder später der Loksound vom ESU-Sounddecoder V3.3 verabschiedet, weil ich mit den Loks ja ab und zu fahre und diese nicht nur unbenutzt in der Vitrine stehen. Der erste Decoder fiel noch in die Garantiezeit aus und mußte kostenlos von KISS ersetzt werden. Beim zweiten Decoder hat man schon EUR 90,00 berechnet und jetzt beim dritten Decoder meldet sich KISS einfach nicht auf mein Reklamationsschreiben vom 14.10.2013, also über 3 Monate Schweigen. Parallel hat ESU denselben Brief erhalten und dort war genau dasselbe, keine Rückmeldung. Ich habe dann angerufen und den defekten Decoder eingeschickt. Als Antwort kam, dass der Flashspeicher defekt ist, eine Reparatur unwirtschaftlich und man mir einen neuen Decoder mit dem K-36-Sound gegen Kostenbeteiligung in Höhe von über EUR 162,91 zuschicken würde. Na das ist doch wirklich kulant - oder? Was sagt ihr dazu? Grüße aus Berlin Rainer Garbe | |||||
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| Autor | Pete8r K8., Neuenhagen/ Berlin / Deutsch | 319242 | |||
| Datum | 23.01.2014 14:01 | 6405 x gelesen | |||
| Habe auch ESU in verschiedene Lok`s eingebaut seit Jahren geht nichts kaputt. Liegt der Fehler eventuell an Dir ?null Bei mir fährt das was mir gefällt. | |||||
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| Autor | Wolf8gan8g H8., bei Hamburg / | 319243 | |||
| Datum | 24.01.2014 01:49 | 6442 x gelesen | |||
| Den XL 3 / 3.3 (8 Mb) gab es ab 2004 - die neue Variante mit großem Flashspeicher (16 Mb), den XL 3.5, ab ca. 2008 (?) Wie alt ist dein Decoder? 5 - 6 Jahre? Was sagt dein Autohändler, wenn du nach 5 - 6 Jahren ankommst und für ein defektes Teil kostenlosen Ersatz willst? Also, wenn ESU dir den Decoder gegen einen brandaktuellen XL 4 tauscht, dir sogar den (sonst so nicht erhältlichen) K-36 Sound draufspielt und dir das Ganze portofrei und zu einem sehr günstigen "Straßenpreis" anbietet - was willst du denn noch? Bei ESU bekommst du jeden Decoder, der jünger als 2 Jahre ist, portofrei und kostenlos ersetzt, fast egal, was du damit angestellt hast (außer, du hast den Lötkolben draufgehalten oder ähnliches ...). Und selbst wenn du den Lötkolben quer drüberziehst und der Decoder aber noch jünger als 3 Jahre ist, kostet die Reparatur bzw. der Tausch für den XL nur 55.- Euro, portofrei. Gesetzlich vorgeschrieben sind für diese Fälle nur 6 Monate. Also, ich finde das schon kulant. Mein Videokanal (Bild klicken):  | |||||
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| Autor | Rein8hol8d B8., GeislingerSteige / | 319244 | |||
| Datum | 24.01.2014 06:17 | 6303 x gelesen | |||
von Wolfgang Heesch Was sagt dein Autohändler, wenn du nach 5 - 6 Jahren ankommst und für ein defektes Teil kostenlosen Ersatz willst? ....einerseits verstehe ich solche Ausführungen. .... andererseits: Handelt es sich bei einem doch per se nicht soo ganz billigen Teil wie Sounddecoder um ein dem Verschleiß oder der Alterung unterliegendes Bauteil?? Na Prost, dann hab ich ja noch einiges zu erwarten! ....vielleicht hab ich ja Glück, weil Massoth ;-) ? Have biG fun with biG trains !! Reinhold | |||||
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| Autor | Rain8er 8G., Berlin / Berlin | 319245 | |||
| Datum | 24.01.2014 09:21 | 6073 x gelesen | |||
| Also ich denke nicht dass ich etwas falsch gemacht habe. Der Fehler tritt ausschließlich bei den K-36's auf und nur beim Loksound V3.3 (bisher jedenfalls). Alle anderen Lokomotiven funktionieren seit Jahren problemlos. Nu ist das ja auch nicht so dass ich jeden Tag mit den Maschinen fahre. Ab und zu kommen sie mal für ein paar Tage auf die Standfahranlage. Dann funktionierten sie am ersten Tag und am zweiten Tag blieben sie stumm. Rainer | |||||
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| Autor | Rain8er 8G., Berlin / Berlin | 319246 | |||
| Datum | 24.01.2014 09:27 | 6366 x gelesen | |||
| Also ich finde das schon merkwürdig dass dieser Fehler nur bei ESU auftritt und nur bei dem Loksound V3.3. Bekanntermaßen sind die K-36 Lokomotiven Metallmaschinen und mit denen wird ja nun nicht täglich 8 Stunden gefahren. Die Loks haben vielleicht 5-10 Betriebsstunden auf der Standfahranlage oder auf innen verlegten Schienen hinter sich. Wenn Decoder nur so kurze Lebenszeiten haben, dann ist das für den Hersteller ein sehr trübes Ergebnis. Da wirst Du mir doch wohl Recht geben- oder? Rainer | |||||
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| Autor | Max 8M., Germany / | 319248 | |||
| Datum | 24.01.2014 12:14 | 6305 x gelesen | |||
| Moin, naja, Garantie ist wahrscheinlich abgelaufen und selbst für Kulanz ist das schon ein wenig zu lange her. Ist mir aber bei KISS-Metallmodellen auch schon passiert. Decoder ausgebaut und direkt zu ESU zwecks Reparatur eingeschickt. Im Austausch einen neunen XL.4X mit dem KISS-Sound bekommen. Was ich dafür bezahlt habe, weiss ich nicht mehr, fand es aber eigentlich ganz o.k.. Also ausbauen und als Reparatur zu ESU schicken, Kostenvoranschlag abwarten. Die melden sich da auf jeden Fall. Ist aus meiner Sicht der beste Weg, da aktuelle Neuware zurückkommt. Bei Kiss selbst würde mann evtl. zwar auch einen kostenpflichtigen Austausch bekommen, aber evtl. auch einen alten (XL3X) Stand. Im übrigen sollten doch für einen Besitzer von drei derartigen preisintensiven Lokomotiven der Reparaturbetrag für einen Decoder aus der Portokasse kommen. MAX | |||||
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| Autor | Rain8er 8G., Berlin / Berlin | 319251 | |||
| Datum | 24.01.2014 17:28 | 6318 x gelesen | |||
| Hey Max stimmt, das Geld für einen neuen Decoder ist nicht das Problem. Das zahle ich aus der Portokasse. Um mal jedoch das Beispiel von Wolfgang Heesch aufzugreifen, wenn ich mir einen Mercedes kaufe und ich stelle den in die Garage und fahre jedes Jahr mal 50 oder 100 Kilometer und nach 5 oder 6 Jahren geht die Einspritzanlage für EUR 2.500,00 Euro kaputt, dann möchte ich mal denjenigen sehen, der da nicht Garantieansprüche geltend zu machen versucht, obwohl die Garantie bereits abgelaufen ist. Und wenn Mercedes dann nicht Kulanz walten lässt, dann wird eben so ein Auto nicht mehr gekauft. So einfach ist das. Die Loks kosten ja nicht wenig Geld und wenn alle drei denselben Fehler nach und nach aufweisen, so liegt die Macke beim Hersteller und nicht beim Nutzer. Wie gesagt sehr enttäuschend von den Firmen, dass da keine Kulanzregelung angeboten wird. Im Gegenteil, KISS meldet sich nicht mal. Rainer | |||||
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| Autor | Wolf8gan8g H8., bei Hamburg / | 319255 | |||
| Datum | 24.01.2014 23:42 | 6297 x gelesen | |||
Geschrieben von Rainer Garbewenn ich mir einen Mercedes kaufe und ich stelle den in die Garage und fahre jedes Jahr mal 50 oder 100 Kilometer und nach 5 oder 6 Jahren geht die Einspritzanlage für EUR 2.500,00 Euro kaputt, dann möchte ich mal denjenigen sehen, der da nicht Garantieansprüche geltend zu machen versucht, obwohl die Garantie bereits abgelaufen ist. Und wenn Mercedes dann nicht Kulanz walten lässt, dann wird eben so ein Auto nicht mehr gekauft. So einfach ist das. Ja, durchaus passendes Beispiel. Versuchen würde ich das wohl auch. Aber wenn das bei Daimler nicht klappt, würde ich nicht bei Bosch anrufen, ein neues Teil verlangen und denen dann bei Rechnungsstellung schlechte Kulanz vorwerfen. Und falls ich es doch täte - ich würde mich freuen, wenn sie mir die neueste Einspritzanlage mit mehr Leistung zum Sonderpreis anbieten, das Mercedes-Programm als Service noch in den Chip einspielen und sie mir auch noch kostenlos nach Hause schicken. Man kann alles von 2 Seiten betrachten. Sicher ärgerlich für dich, keine Frage, aber der Vorwurf schlechter Kulanz nach so langer Zeit ist für mich nicht gegeben. Gruß Wolfgang Mein Videokanal (Bild klicken): | |||||
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| Autor | Rain8er 8G., Berlin / Berlin | 319268 | |||
| Datum | 26.01.2014 18:29 | 6038 x gelesen | |||
| Das Beispiel mit der Firma Bosch hinkt meiner Meinung nach auch. Sicherlich geht man da nicht zu Bosch. Aber die Firma ESU ist ein weit größeres Unternehmen als Firma Firma KISS. Ich garantiere, ESU weiß um die Macke mit dem Flashspeicher bei der Serie V3.3. Ich werde doch nicht der Einzige sein, bei dem sich bei allen drei Decodern der Sound verabschiedet hat. Leider weiß man als Außenstehender nicht, wie hoch die Reklamationsrate war und ist. So etwas darf meiner Meinung nach nicht passieren. Das ist keine Qualität. Gruß Rainer | |||||
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