| Thema | Den Service von Kiss kann man vergessen!!! | 10 Beträge | |||
| Rubrik | Rollmaterial - Loks | ||||
| Autor | Rain8er 8G., Berlin / Berlin | 319370 | |||
| Datum | 01.03.2014 17:32 | 7672 x gelesen | |||
| Wie ich bereits schon einmal geschrieben habe, bin ich Besitzer von 3 Stück Kiss K-36 Lokomotiven. Bei allen 3 Loks hat sich der Sound verabschiedet und ich durfte bei ESU neue Decoder kaufen. Am 14.10.2013 (das ist 4 1/2 Monate her für alle die nicht nachrechnen wollen) habe ich das bei Kiss schriftlich reklamiert. Es efolgte bisher keinerlei Reaktion!!! Das ist die traurige Wahrheit. Ein paar mal habe ich angerufen und die reservierte Telefondame versprach sich darum zu kümmern. Denkste, nichts hat sie gemacht. Irgendwann habe ich dann einen männlichen Mitarbeiter an der Strippe gehabt und der sagte mir, ich möge eine Email schreiben, die wird dann ganz sicher beantwortet werden, denn er kümmere sich darum. Habe ich gemacht und mein Reklamationsschreiben als Datei angehängt. Das ist nunmehr auch schon ein paar Wochen her und glaubt bloß nicht, dass von seiten Kiss irgendeine Reaktion erfolgte. Ich weiß nicht was ich noch machen soll. Jede Provinzfirma hat da einen besseren Service. Ich kaufe jedenfalls keine Kiss Lok mehr. Rainer | |||||
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| Autor | Hein8z F8., Solingen / NRW | 319372 | |||
| Datum | 01.03.2014 20:16 | 7138 x gelesen | |||
| Hey Rainer, ich hab' ja mit dem ganzen Digitalgesch... nix am Hut. Vor einigen Jahren habe ich mal bei einem Fachhändler ein Gespräch mitgehört. Da ging's um das gleiche Problem. Ergebnis war, dass die Dekoder nach längerer Betriebspause den Sound ganz einfach "vergessen". Deine K's sind ja auch nicht mehr taufrisch. Möglicherweise muss der Sound nur neu aufgespielt werden. Frag' doch mal bei ESU nach. Gruss Heinz | |||||
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| Autor | Max 8M., Germany / | 319374 | |||
| Datum | 03.03.2014 01:09 | 6895 x gelesen | |||
| Tach, Geschrieben von Rainer Garbe Wie ich bereits schon einmal geschrieben habe, bin ich Besitzer von 3 Stück Kiss K-36 Lokomotiven. Bei allen 3 Loks hat sich der Sound verabschiedet und ich durfte bei ESU neue Decoder kaufen. Und was jetzt, willst Du vor Wut in die Spree springen und Dich ersäufen.... Mit Verlaub, aber die K36 ist inzwischen so alt, da zieht nix mehr mit Garantie !!! Selbst bei gutem Willen ist da schon nicht mal mehr mit Kulanz zu rechnen. Wer 3 x 2500EUR investieren kann, der sollte sich wegen den läppischen paar Euro für einen Dekodertausch nicht ins Hemd scheissen. Im übrigen würde ich empfehlen, die Decoder auszubauen und direkt an ESU mit der Bitte um Reparatur einsenden. Die haben eine sehr günstige Pauschale (55,-?) und viel wichtiger, die schmeissen die alten 3.0/3.5 Dinger in den Müll und Du bekommst neue aus der aktuellen Produktion. Die halten nicht nur besser, sondern haben auch sonst noch ein paar mehr Dinge an Board. Du müsstest Dir nur vonn Kiss das Soundfile besorgen, um es dann gleich bei ESU aufspielen zu lassen, befürchte nur, das Du das von kiss nach dem ganzen gejammer nicht mehr bekommst. Der Weg über ESU mit dem KISS-file hat bis dto. immer super fuktioniert. Eine mail senden und empfangen, ein Paket mit def. Decoder und Stick mit file versenden, eine Rechnung bezahlt und innerhalb 14Tagen war der ganze Zirkus erledigt. Mfg MAX Geschrieben von Rainer Garbe Ich weiß nicht was ich noch machen soll. Jede Provinzfirma hat da einen besseren Service. Berlin ist doch inzwischen tiefste Provinz, die wollen ja keinen Flughafen bauen..... | |||||
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| Autor | Fran8s P8., Turnhout / Belgien | 319375 | |||
| Datum | 03.03.2014 10:14 | 6820 x gelesen | |||
| Hallo, schon wie früher gemeldet ist die Service von Kiss sehr gut. Darum habe ich bei Kiss folgendes schon in Bestellung : RHB : Ge 6/6 I Nummer 415 : Braun RHB : Ge 6/6 I Nummer 412 : Blau RHB : G2 x 2/2 Scaletta RHB : ABe 4/4 II Nummer 42 ------------------------------------------- HSB : 99 6001 Ballerina Wann das alles gelievert werden soll ist mir egal !! Grüsse Frans Peeters | |||||
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| Autor | Rain8er 8G., Berlin / Berlin | 319376 | |||
| Datum | 03.03.2014 12:50 | 6780 x gelesen | |||
| Hallo Heinz, den Sound nur neu aufspielen ging nicht. Ich habe die Dekoder zu ESU geschickt. Der Soundspeicher bei allen drei Dekodern war angeblich kaputt. Rainer | |||||
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| Autor | Rain8er 8G., Berlin / Berlin | 319377 | |||
| Datum | 03.03.2014 13:10 | 6465 x gelesen | |||
| Hallo Max, darum geht es doch nicht. Dass keine Garantie mehr besteht weiß ich doch auch. Das Problem ist doch, wenn bei drei Lokomotiven derselben Bauart und desselben Dekoders derselbe Fehler Fehler auftaucht, ist doch da was nicht in Ordnung und KISS antwortet unhöflicherweise nicht einmal auf meine Schreiben. Facit = Service bei KISS kann man vergessen, die ignorieren einen einfach bei Reklamationen. Natürlich kann ich mir neue Dekoder kaufen, aber warum soll ich nicht versuchen eine Kulanz zu erwirken. Die werden doch vielleicht wissen was sie für einen Müll produziert haben. Jetzt werfe ich gutes Geld schlechten Teilen hinterher. Die Loks waren ja nicht gerade billig. Findest Du das in Ordnung? Ein Dekodertausch kostet übrigens EUR 162,91 und nicht nur EUR 55,00. Bei drei Dekodern sind das schon fast EUR 500,00. Viele Leute haben das Problem vielleicht nicht, weil die Lokomotiven nur in der Vitrine stehen. Selbst meine ältesten Soundloks funktionieren immer noch einwandfrei. Rainer | |||||
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| Autor | Rain8er 8G., Berlin / Berlin | 319379 | |||
| Datum | 03.03.2014 13:16 | 6580 x gelesen | |||
| Hallo Frans, schön dass Du zufrieden bist. Dadurch werden meine Erfahrungen aber nicht besser. Es scheint ja auch Menschen zu geben die bessere Erfahrungen mit KISS gemacht haben. Ich für meinen Teil kann nur meine Erfahrungen darstellen und die sind ganz schlecht! Du wirst mir doch recht geben, dass wenn man auf Schreiben nicht einmal eine Antwort erhält, dass das sehr unhöflich ist und kein gutes Licht auf die bezogene Firma wirft, oder? Rainer | |||||
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| Autor | Feld8bah8n- 8A., Friesland / | 319380 | |||
| Datum | 03.03.2014 15:25 | 6904 x gelesen | |||
| OK, Nichtmelden ist wenig kundenfreundlich. ABER: Wieso regst Du Dich über Kiss so sehr auf - offenbar liegt der Fehler ja an einem von Kiss verbauten Bauteil eines Zulieferers. Eigentlich wäre doch jetzt eine beschwerde über diese Qualität angebracht, oder sehe ich das falsch? Gruß Alexander | |||||
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| Autor | Rain8er 8G., Berlin / Berlin | 319385 | |||
| Datum | 04.03.2014 19:19 | 6655 x gelesen | |||
| Hallo Alexander, vielen Dank für Deinen Diskussionsbeitrag. Natürlich habe ich das Bauteil auch zu ESU zur Untersuchung geschickt und meine Beschwerde dort gleichlautend auch vorgetragen. EUR 162,91 wollten sie haben und habe ich bezahlt. Einen ordentlichen Untersuchungsbericht gab es nicht. Man teilte mir nur mit, dass der verloren gegangene Sound sich nicht aufspielen ließe weil wohl der Speicherbaustein kaputt sei. Kein Kulanzangebot (wie gesagt bei drei Decodern derselbe Fehler), nicht einmal den Dekoder ohne Sound wollten sie mir zurückschicken,obwohl der zum Fahren ja noch taugte. Sie würden den fachgerecht entsorgen und mir dafür, natürlich gegen Bezahlung von EUR 162,91, einen neuen aktuellen Decoder schicken, was sie dann auch gemacht haben. Gruß Rainer | |||||
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| Autor | Oliv8er 8Z., Wien / AT | 319391 | |||
| Datum | 11.03.2014 09:19 | 6751 x gelesen | |||
| Servus! Mich betrifft das Alles nicht, möchte aber zu Deine Sichtweise Stellung nehmen! Egal ob ein Bauteil aus eigener Produktion,oder von einem Zulieferer stammt. Die Gewährleistung/Garantie liegt IMMER beim Hersteller / Händler des Endproduktes (in dem Fall die Kiss-Lok)! Wenn in Deinem Auto der Scheibenwischermotor kaputt geht, reklamierst Du ja auch nicht bei Bosch und auch nicht beim Konzern Deiner Automarke, sondern bei deinem Händler, wo Du den Wagen erworben hast... In diesem Fall wäre es hier genauso so richtig gewesen, beim Händler vorstellig zu werden. Allenfalls beim Hersteller Kundendienst (Kiss) - aber das müsste schon der Händler machen. Der Hersteller hat schließlich den zugelieferten Bauteil verbaut, also ist auch er für eventuelle Schäden haftbar. Ob Kiss sich dann wieder an ESU wendet, ist deren Problem und sicher nicht das des Endkunden. Das Verhalten von ESU in diesem Fall ist imho ebenso "fragwürdig". Einerseits hätte man den Decoder sehr wohl kostenpflichtig reparieren können. Die Frage ist, wie hoch wäre der Aufwand und welche Kosten hätte er verursacht (bei einem Decoder dieser Preisklasse aber irrelevant - das hätte sich sicher ausgezahlt). Andererseits hätte man zumindest die portopflichtige Rücksendung anbieten müssen (weil ja als Fahrdecoder noch nutzbar) und ihn nicht gleich entsorgen und dem Kunden dadurch noch zusätzlichen Schaden verursachen - ESU halt ... die haben das offenbar nicht nötig. Problematisch an der ganzen Sache sehe ich die Beweislage, dass es sich tatsächlich um den ab Werk verbauten Decoder handelt! Dazu müsste er eine entsprechende Kennzeichnung, oder Seriennummer (auslesbar in einer CV) o.ä. haben. Sonst könnte es ja jeder beliebige ESU Decoder sein, der halt jetzt seinen Geist aufgibt ... lg Oliver | |||||
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