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Guten Morgen Oliver.
Das mit den Ersatzteilen kann ich Dir erklären :
Wenn Du an den ehem. Service ein Ersatzteil z.B. Fenstereinsatz bestellt hast, dann wurde es in ein Briefumschlag gesteckt und Dir gratis zugeschickt. Man war ja grosszügig.
Wenn ich als Händler es bestellte wurde es plus Porto berechnet.
Der Händler hatte also immer einen Aufwand mit der Bestellung und der Überweisung.
Daher haben die meisten Händler immer die Kundenwünsche gesammelt und die anfallenden Versandkosten -sofern man nicht die Frei Haus Grenze von 300 Euro netto erreichte - nur anteilig oder garnicht dem Kunden belastet. Da kamen dann schon einmal zwei oder drei Wochen Lieferzeit zusammen.
Da viele Kunden dieses im Direktgang ausgenutzt hatten und Teile zum Basteln brauchten, gab es einmal eine interne Anweisung. Gratis nur wenn das defekte Teil eingeschickt wurde.
Sei also nicht ganz so böse auf ( Deinen ) Händler.
Viel Bahnspass.