Thema: Schlechter Service bei Kiss Modellbahnen und wenig Kulanz bei ESU
Autor: Rain8er 8G.
Datum: 23.01.2014 09:50
Das Problem:
Ich habe 3 Stück K-36 mit verschiedenen Bahngesellschaften (Rio Grande, Cumbres & Toltek sowie Durango & Silverton) bei verschiedenen Händlern gekauft. Bei allen drei Loks hat sich früher oder später der Loksound vom ESU-Sounddecoder V3.3 verabschiedet, weil ich mit den Loks ja ab und zu fahre und diese nicht nur unbenutzt in der Vitrine stehen.
Der erste Decoder fiel noch in die Garantiezeit aus und mußte kostenlos von KISS ersetzt werden. Beim zweiten Decoder hat man schon EUR 90,00 berechnet und jetzt beim dritten Decoder meldet sich KISS einfach nicht auf mein Reklamationsschreiben vom 14.10.2013, also über 3 Monate Schweigen.
Parallel hat ESU denselben Brief erhalten und dort war genau dasselbe, keine Rückmeldung. Ich habe dann angerufen und den defekten Decoder eingeschickt. Als Antwort kam, dass der Flashspeicher defekt ist, eine Reparatur unwirtschaftlich und man mir einen neuen Decoder mit dem K-36-Sound gegen Kostenbeteiligung in Höhe von über EUR 162,91 zuschicken würde.
Na das ist doch wirklich kulant - oder? Was sagt ihr dazu?
Grüße aus Berlin
Rainer Garbe
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