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| Thema | Den Service von Kiss kann man vergessen!!! | 10 Beiträge | ||
| Autor | Oliv8er 8Z., Wien / AT | 319391 | ||
| Datum | 11.03.2014 09:19 MSG-Nr: [ 319391 ] | 6081 x gelesen | ||
Servus! Mich betrifft das Alles nicht, möchte aber zu Deine Sichtweise Stellung nehmen! Egal ob ein Bauteil aus eigener Produktion,oder von einem Zulieferer stammt. Die Gewährleistung/Garantie liegt IMMER beim Hersteller / Händler des Endproduktes (in dem Fall die Kiss-Lok)! Wenn in Deinem Auto der Scheibenwischermotor kaputt geht, reklamierst Du ja auch nicht bei Bosch und auch nicht beim Konzern Deiner Automarke, sondern bei deinem Händler, wo Du den Wagen erworben hast... In diesem Fall wäre es hier genauso so richtig gewesen, beim Händler vorstellig zu werden. Allenfalls beim Hersteller Kundendienst (Kiss) - aber das müsste schon der Händler machen. Der Hersteller hat schließlich den zugelieferten Bauteil verbaut, also ist auch er für eventuelle Schäden haftbar. Ob Kiss sich dann wieder an ESU wendet, ist deren Problem und sicher nicht das des Endkunden. Das Verhalten von ESU in diesem Fall ist imho ebenso "fragwürdig". Einerseits hätte man den Decoder sehr wohl kostenpflichtig reparieren können. Die Frage ist, wie hoch wäre der Aufwand und welche Kosten hätte er verursacht (bei einem Decoder dieser Preisklasse aber irrelevant - das hätte sich sicher ausgezahlt). Andererseits hätte man zumindest die portopflichtige Rücksendung anbieten müssen (weil ja als Fahrdecoder noch nutzbar) und ihn nicht gleich entsorgen und dem Kunden dadurch noch zusätzlichen Schaden verursachen - ESU halt ... die haben das offenbar nicht nötig. Problematisch an der ganzen Sache sehe ich die Beweislage, dass es sich tatsächlich um den ab Werk verbauten Decoder handelt! Dazu müsste er eine entsprechende Kennzeichnung, oder Seriennummer (auslesbar in einer CV) o.ä. haben. Sonst könnte es ja jeder beliebige ESU Decoder sein, der halt jetzt seinen Geist aufgibt ... lg Oliver | ||||
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